রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

byk111-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করলে সেই তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে — সব এখানে জানতে পারবেন।

তথ্য এনক্রিপশনলেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন মেনে চলাযোগাযোগের সুযোগ
byk111 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা কপি পেতে চাইলে নিচের যে কোনো মাধ্যমে জানান।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যে কোনো প্রশ্ন করুন — আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ আমরা দেখি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে সরাসরি নাম, নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে পারেন। কিছু পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। সেক্ষেত্রে সাপোর্ট দল আপনাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়

byk111-এ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বেশ কিছু পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি। প্রতিটি বিষয়ে স্বচ্ছতা বজায় রাখা আমাদের দায়িত্ব।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
কুকিজ ব্যবস্থাপনা আমরা কুকিজ ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছতে পারেন যে কোনো সময়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়।
লেনদেন তথ্য সুরক্ষা bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। এই তথ্য শুধু আপনার অনুমতিতে বা আইনি প্রয়োজনে শেয়ার হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, সংশোধন করতে পারেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি সম্মতির জন্য সীমিত পরিসরে নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কিছু না পেলে সরাসরি চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষিত হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি দিতে পারি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন, তবে কিছু আইনি রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

ব্রাউজার থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — যেমন আপনার পছন্দ মনে রাখা বা স্বয়ংক্রিয় লগইন বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়।

অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয় এবং আপনার নিবন্ধিত নম্বরে জানানো হয়। এরপর পরিচয় যাচাই করে পুনরায় প্রবেশ দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হয় এবং বড় কোনো পরিবর্তনে আপনার ইমেইল বা মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়।

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। নিরাপত্তার জন্য পরিচয় যাচাই লাগবে — লাইভ চ্যাটে জানালে সাপোর্ট দল ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।

এই গোপনীয়তা নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য। বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি ওয়ালেটের লেনদেনের তথ্য একই এনক্রিপশন মান অনুযায়ী সুরক্ষিত। কোনো একটি মাধ্যম আলাদা নয়, সবগুলোতে সমান সুরক্ষা দেওয়া হয়।